Buscamos un perfil de Atención a las personas consumidoras

Somos Conexión somos una cooperativa de consumo sin ánimo de lucro que nace con el propósito de desarrollar una alternativa real de consumo en el campo de las telecomunicaciones (servicios de telefonía y acceso a internet).

Buscamos una persona que se integre en nuestro equipo de trabajo para desarrollar las tareas de atención y apoyo a la persona consumidora.

Descripción del puesto

Ubicación: El puesto de trabajo se integra al equipo de Atención y Apoyo a las personas consumidoras.

Función general: Acompañar el proceso de contratación y provisión de los servicios de banda ancha y atender la gestión de incidencias del servicio de internet, velando por el cumplimiento de los compromisos de calidad establecidos en la cooperativa.

Tareas:

• Atender los canales de comunicación de incidencias y consultas de las personas socias de la cooperativa. También en turnos de guardia.
• Tramitar contrataciones y provisión de servicios.
• Asistencia técnica de primer y segundo nivel. Proporcionar diagnóstico y resolución de incidencias, asegurando que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Apoyar al equipo de Servicios y atención a la base social.
• Establecer contacto con proveedores y demás personal de TI para la resolución de problemas.
• Participar de las reuniones de coordinación y mejora de los servicios.
• Y, en general, cualquier otra tarea de apoyo técnico y de atención que requiera la cooperativa en el ámbito de los servicios.

Requisitos:

• Bachillerato

Experiencia:

• Experiencia contrastada en tareas similares.
• Experiencia en procesos de contratación y gestión altas de servicios
• Experiencia en gestión de incidencias
• Experiencia en herramientas de gestión CRM

Competencias:

• Ética y credibilidad
• Trabajo en equipo
• Flexibilidad y adaptación constante al cambio
• Tolerancia a la presión
• Compromiso
• Elevada capacidad comunicativa (escucha activa, asertividad, empatía)
• Innovación
• Iniciativa
• Elevada capacidad de aprendizaje

Idiomas:

• Catalán (oral y escrito)
• Castellano (oral y escrito)

Se valorará:

• Conocimientos del sector de las telecomunicaciones.
• Activista en el ámbito del consumo consciente y responsable.

Condiciones del sitio:

• Jornada completa (37,5h / semana).
• Horario laboral de lunes a viernes de 9: 30h a 17h (flexibilidad en las horas de inicio y fin).
• Guardias rotativas de 17 a 21h y en fin de semana (cada 7 semanas).
• Contrato indefinido.
• Salario bruto anual: 16.891 € los primeros 12 meses; después 18.411 € (según acuerdo salarial de 2020).
  incorporación inmediata
• Ubicación: El Prat de Llobregat.

Para participar en el proceso de selección:

• Enviar CV y ​​carta de motivación a comunicacio@somconnexio.coop con la referencia «Oferta laboral Atención a la persona consumidora».
• Fecha límite de envío: 23 de julio de 2020.