Temas de ayuda
Hacerse socio/a
- ¿Qué debo hacer para ser de Somos Conexión?
- ¿Qué significa tener un acuerdo de intercooperación con Opcions?
- ¿Qué opciones tengo si ahora no me va bien aportar el capital social?
- ¿Qué quiere decir formar parte de Somos Conexión?
- ¿Qué servicios ofrecemos?
- ¿Puedo contratar servicios si no soy socio/a?
- ¿Qué es el capital social?
- Soy socia de Opcions, como puedo contratar servicios de Somos Conexión?
Roaming
- No me funciona el servicio en el extranjero. ¿Qué puedo hacer?
- ¿Qué hacer si viajas fuera de la Unión Europea?
- ¿Qué hacer si viajas por Europa?
- Consejos y recomendaciones cuando viajes fuera de la UE (Zonas 2 y 3)
- Diferencia entre Roaming y llamadas internacionales
- ¿Cómo funciona el contestador o el buzón de voz cuando estás en Roaming?
- ¿Tengo que activar el Roaming?
- Tarifas de Roaming (actualizadas julio 2019)
- Roaming ¿Qué es y cómo funciona?
- Roaming: países por zonas
Internet
- ¿Qué es la centralita de emergencias?
- ¿Cómo sé si tengo permanencia?
- ¿Qué entendemos que es un paquete de Somos Conexión?
- ¿Puedo mantener mi número de teléfono fijo?
- ¿Qué tarifa de Internet se adapta mejor a mí?
- ¿Qué significa fase beta de Internet?
- ¿Qué servicio ofrecemos?
- ¿Por qué no puedo contratar los servicios de Internet y fijo si no soy socio/a y de telefonía móvil sí?
- ¿Qué debo hacer si tengo un paquete de móvil, internet y fijo?
- ¿Qué pasa si me quedo sin conexión el fin de semana?
- ¿Cuál es nuestro compromiso de respuesta ante una incidencia?
- ¿Qué compromiso social puede asumir Somos Conexión respecto a las tarifas de Internet?
Configuración móvil
- ¿Quieres más información sobre el proceso de migración de antenas?
- ¿Por qué los Iphone envían SMS internacionales de forma automática y sin avisar?
- ¿Cómo bloqueo llamadas entrantes y / o salientes?
- ¿Cómo controlo el consumo de voz?
- ¿Cómo se configura el tethering para Android?
- ¿Cómo se configuran los datos en el terminal móvil?
- ¿Cómo activo y desactivo el buzón de voz del teléfono móvil?
- Liberar el móvil
- ¿Cómo configuro el tethering para Iphone?
Móvil y tarifas
- Cambio de tarifas internacionales (15 de mayo 2019)
- ¿Qué es la centralita de emergencias?
- ¿Cómo puedo desviar las llamada de mi teléfono móvil?
- ¿Qué compromiso social puede asumir Somos Conexión respecto a las tarifas de móvil?
- ¿Cómo puedo dar de baja mi línea telefónica?
- ¿Es posible tener un servicio de prepago?
- ¿Puedo mantener mi número de teléfono?
- ¿Qué pasa al superar el bono de datos contratados?
- ¿Qué pasa al superar el bono de voz contratado?
- Me han robado / he perdido el móvil
- ¿Quién nos da el servicio de telefonía móvil?
- Cambio de tarifa (como, cuando, cuanto)
- La velocidad de los datos van más lentos, que puedo hacer?
- ¿Qué no está incluido en la tarifa de móvil contratada? (SMS, Internacionales, …)
- Llamadas internacionales
- Quiero comprarme un móvil nuevo: ¿hay opciones conscientes?
Gestiones
- Lista Robinson: ¿que es?
- ¿Cómo pasar de ser apadrinado socio de la cooperativa?
- ¿Cómo se hacen los cambios de tarifa y cuanto cuestan?
- ¿Por qué el contrato de servicio a los datos de contacto aparecen los datos de la cooperativa en lugar de los datos de la persona titular?
- Recuperar contraseña
- ¿Cómo puedo apadrinar una línea?
¿Qué velocidad tiene el ADSL?
La velocidad contratada es de 20Mb de bajada y 1Mb de subida. Esta es la velocidad en condiciones óptimas, normalmente la media se encuentra en 12Mb de bajada y 0,70Mb de subida.
¿Por qué ocurre esto? Hay diferentes causa que pueden hacer que la velocidad de conexión se vea afectada: El factor principal es la distancia que hay entre casa tuya y la central de ADSL.
Otros motivos pueden ser:
– Si el router está conectado al PTR o a una roseta. Si está conectado al PTR siempre tenderá a tener mejor velocidad porque es el punto por donde entra la línea al domicilio. Si está conectado a una roseta y la red interna no está en perfecto sido la velocidad será más baja.
– Si navegamos con WiFi, distancia a la que estamos del aparato y las paredes que haya por el medio crearán interferencias. Cuanto más arriba se ponga el router mejor, puesto que la señal baja.