CONDICIONES PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE DESARROLLO TECNOLÓGICO DE UN SISTEMA CRM EN EL MARCO DE UNA INTERCOOPERACIÓN

Som Connexió tiene la necesidad de contratar el servicio detallado en la presente publicación, de conformidad con los requerimientos establecidos en las bases del programa “Proyectos singulares de intercooperación del cooperativismo, creación de cooperativas y proyectos de apoyo a las cooperativas y entidades de la economía social y solidaria”.

La propuesta económica a presentar debe tener en cuenta los siguientes requerimientos:

tipo de servicio: Desarrollo de un sistema CRM para Somos Servicios

Objeto del contrato: 

El objeto del contrato es realizar el desarrollo tecnológico de un sistema CRM (Customer Relationship Management) que responda a las necesidades actuales y futuras de su función comercial, en el marco de una intercooperación entre tres entidades proveedoras de servicios referentes de la economía social. 

Este sistema debe cumplir con dos objetivos generales:

• Objetivo 1

Desarrollar sistemas y herramientas comerciales que faciliten la comercialización de los servicios de las tres cooperativas al público objetivo de entidades y empresas, optimizando los procesos de venta y mejorando el apoyo.

• Objetivo 2

Desarrollo y adaptación de los sistemas que permita gestionar de forma eficiente nuevos segmentos de clientes, así como segregar datos.

Las propuestas que presenten las empresas interesadas deben responder a los criterios descritos a continuación.

Requerimientos de la oferta

Se requieren servicios profesionales en:

• Análisis de requerimientos y consultoría funcional.
• Diseño, implantación y personalización de sistemas digitales de tipología CRM.
• Programación y desarrollo de herramientas digitales adicionales, como API’s de integración.

Detalle del desarrollo:

A continuación se indican los requerimientos necesarios para conseguir los objetivos generales.

Tanto para el objetivo 1 como para el objetivo 2 el código desarrollado se publicará con licencias de código libre GPL o AGPL (v3 minim).

Todas las fases de trabajo requieren coordinar las relaciones entre Som Connexió y las entidades vinculadas a la intercooperación, teniendo en cuenta las diferentes necesidades y respetando las diferentes culturas de todas las organizaciones implicadas.

Objetivo 1: Desarrollar herramientas comerciales para empresas

Implantación y desarrollo de un CRM, un sistema que permita la visualización, gestión y seguimiento de todos los clientes y servicios de la empresa. Se prevén las siguientes fases:  

Fase 1: Análisis, diseño y planificación

• Definición clara de los objetivos del CRM: mejora del soporte, automatización de procesos, integración de datos.
• Especificación de las funcionalidades esenciales y adicionales del sistema. 

Fase 2: Desarrollo del MVP (Minimum Viable Product)

• Programación de los módulos imprescindibles para garantizar la operatividad básica.
• Realización de pruebas técnicas para verificar funcionalidad y robustez.

Fase 3: Implantación del MVP

• Integración del CRM en la operativa diaria de la empresa.
• Sesiones formativas para usuarios finales.

Fase 4: Desarrollo de la segunda iteración (V2)

• Incorporación de módulos avanzados y funcionalidades mejoradas.
• Pruebas exhaustivas para garantizar la calidad del sistema.

Fase 5: Implementación de la segunda iteración (V2)

• Lanzamiento de mejoras y validación de funcionalidades.
• Formación ampliada en los equipos de usuarios finales.

Desarrollo de un API de interconexión:

• Centralización de las distintas oficinas virtuales de la empresa en una única plataforma integrada.
• Integración con los sistemas de gestión de incidencias para mejorar la respuesta operativa.
• Transferencia de datos existentes desde CRM o bases de datos actuales en el nuevo sistema.
• Conexión de los formularios de leads independientes en el nuevo CRM para optimizar la obtención de información.

Objetivo 2: Nuevos mercados y públicos objetivos

Desarrollo de un módulo de gestión para comunidades vecinales:

• Adaptación de la plataforma de Oficina Virtual existente para entidades y empresas a nuevos perfiles de usuario como comunidades y particulares.
• La plataforma de Oficina Virtual existente está desarrollada con tecnología Odoo y ReactJS
• Creación de una nueva versión de la web para estos colectivos.

CRM adaptado para nuevos targets de usuario:

• Diseño de un sistema CRM que segregue datos según el perfil de usuario (comunidad vecinal, particulares).
• Configuración de un CRM específico para comunidades vecinales con funcionalidades adaptadas.

Actores implicados en el desarrollo del proyecto:

Som Connexió lidera el proyecto, Som Energia es una entidad agrupada y, por tanto, también participa activamente del desarrollo del mismo.

Duración de la actuación:

8 meses

Valor estimado del contrato:

210.000 € (IVA no incluido)

Criterios de selección:

En base a 10 puntos, estos se distribuyen de la siguiente manera para la selección de la empresa proveedora:

• Adecuación económica de la propuesta al presupuesto previsto: 4 puntos
• Conocimiento y experiencia técnica:2 puntos
  • Experiencia demostrable en desarrollar y publicar software con licencias de código libre (GPL, AGPL)
  • Experiencia demostrable con integración de herramientas digitales con el ERP Odoo versión community
  • Experiencia demostrable con el ecosistema de módulos Odoo de código libre ofrecidos por la OCA (Odoo Community Association)
• Conocimiento y experiencia de sector: 2 puntos
  • Conocimientos y experiencia demostrable en desarrollos tecnológicos para proyectos de intercooperación en el marco de la Economía Social y Solidaria
  • Conocimientos y experiencia demostrable en el desarrollo de herramientas para el sector energético o de telecomunicaciones
• Ser entidad con forma jurídica de la Economía Social:  2 puntos

 

Presentación de ofertas:

• Periodo de presentación de la oferta: siete (7) días hábiles a contar a partir del día siguiente a la publicación (27/11/2024) de las Condiciones en el Perfil de Contratante de la web de Som Connexió.
• Forma de presentación: mediante oferta en el email: administracio@somconnexio.coop
• Contenido de la propuesta: será requisito para la valoración de la oferta adjuntar la siguiente documentación:
  • Datos fiscales de la entidad
  • Propuesta técnica con el detalle metodológico y el calendario previsto
  • Propuesta económica desglosada por las diferentes actuaciones a ejecutar
  • Documentación acreditativa de las experiencias requeridas en el apartado de los criterios de selección