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Nueva ley de Telecomunicaciones, un paso adelante en los derechos de las consumidoras
Desde el pasado 30 de junio, un nuevo marco legislativo reglamenta el sector de las telecomunicaciones. Se trata de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones (LGT), que reemplaza a la anterior (Ley 9/2014, de 9 de mayo, general de telecomunicaciones) vigente hasta entonces.
La nueva ley de telecomunicaciones representa todo un adelanto en la defensa de los derechos de las consumidoras. La misma ley obliga a las operadoras a comunicar sus variaciones más relevantes. Las grandes operadoras, obviamente, no estarán muy contentas al haber de comunicar unas novedades que van “en contra de sus intereses”.
En cambio, nosotras queremos gritarlo a los cuatro vientos y celebrar una ley que va en la buena dirección, pero que todavía se queda un poco corta respecto a la forma de hacer de Somos Conexión.
A continuación os explicamos brevemente los grandes cambios que la nueva normativa comporta en diferentes aspectos, haciendo especial mención del refuerzo en los derechos de las consumidoras, ya que se introducen dos grandes cambios:
- obliga a las operadoras a actualizar las condiciones de contratos cada 24 meses
- obliga a las operadoras a comunicar las nuevas tarifas una vez al año.
Con estas dos medidas se pretende evitar una de las prácticas más arraigadas que llevan a cabo las operadoras y que afecta gravemente a las consumidoras, que permanecen con contratos desfasados cuando se han cambiado las condiciones, pero no han sido informadas de esta novedad.
En concreto, la situación más habitual de los últimos años es que los precios de mercado han descendido (o bien se han aumentado las prestaciones), pero las tarifas de quienes ya estaban dentro de una operadora concreta se mantenían igual, generando un agravio comparativo entre los nuevos y los antiguos contratos.
Así pues, con la nueva ley, las compañías están obligadas a actualizar los precios cada dos años y a comunicar por adelantado a la usuaria cualquier cambio de condiciones del contrato, que deberá incorporar información que sea comprensible y clara sobre las características y calidad de los servicios que ofrece la compañía operadora.
Si la usuaria no está de acuerdo con la modificación de las mismas, podrá darse de baja sin que esto le suponga coste económico alguno.
Igualmente, las usuarias podrán cambiarse de compañía sin sufrir penalización alguna, siempre previo aviso anticipado de un mes, cuando acabe la duración máxima del contrato que está establecido en dos años de duración.
La voluntad de la nueva ley se alinea con las políticas que llevamos practicando en Somos Conexión desde el primer día, aunque todavía se queda corta.
En Somos Conexión no esperaremos dos años para actualizarte las condiciones de una tarifa, sino que lo hacemos al instante. Y si bajamos los precios, los bajamos a todos a la vez. Éste es uno de nuestros rasgos diferenciales y acostumbramos a hacer una o dos bajadas de precio al año.
También importante es el hecho de que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) podrá llevar a cabo un control de precios con el objetivo de evitar importes excesivos y garantizar unas tarifas competitivas.
La nueva regulación establece también que el cambio de compañía de una línea móvil deberá realizarse en el plazo máximo de un día laborable. De esta forma, se rompe con las incómodas esperas y trámites para realizar las portabilidades.
Las usuarias tendrán capacidad de desbloquear la tarjeta móvil para facilitar el cambio de operadora. Además, la compañía garantizará el derecho a conservar el mismo número al menos un mes después de la fecha de rescisión del contrato.
Por otra parte, la nueva regulación mejora el acceso a los servicios de telecomunicaciones para personas con necesidades especiales y personas con diversidades funcionales, ya que tanto la información referente al contrato, así como, la facturación y la atención al público, tendrán que facilitarse de modo accesible utilizando formatos universales.
Y como broche final, una gran noticia: las llamadas comerciales tienen fecha de caducidad. Aunque es una de las prácticas que más molestan a las usuarias, todavía habrá que esperar unos meses para deshacerse de estas desagradables llamadas, ya que este aspecto de la nueva Ley de Telecomunicaciones no entrará en vigor hasta el próximo 29 de junio. Eso sí, quienes quieran seguir recibiéndolas tendrán que dar su consentimiento previo.
En Somos Conexión estamos muy contentas con todas estas novedades, ya que consideramos que se alivian algunos de los peores dolores de cabeza de las usuarias, mejorando su la protección ante las prácticas abusivas de las compañías.
Consideramos que es una pequeña gran victoria de todos los agentes que remamos en la dirección de los derechos de las usuarias y consumidoras. Y os prometemos que, en la defensa de estos derechos, seguiremos remando, para que este sea sólo un paso de los muchos que hay que dar para llegar a un consumo consciente y soberano de telecomunicaciones.
