La fuerza de Somos Conexión, su base social

Hoy os queremos compartir los datos de la encuesta de satisfacción que hicimos hace unos meses. No podemos estar más contentas con los resultados y agradecidas a todas las personas que han dedicado su tiempo a ayudarnos a conocer estos datos y a hacer propuestas de mejora.

Gran nivel de respuesta y excelente nota global

En primer lugar, queremos daros las gracias por partida doble. Por un lado por la participación: un 22,6% de las personas socias han contestado la encuesta! Y por el otro por la excelente valoración global que hacéis de la cooperativa:

Estamos ilusionadas con la opinión que reportan nuestras usuarias pero somos conscientes de que todavía podemos mejorar muchos aspectos de nuestra atención. Trabajamos a diario y agradecemos infinitamente los comentarios y aportaciones que nos hacen las socias en este sentido. 

Atención telefónica sin robots, el secreto de una operadora diferente

La atención a la base social es, con toda probabilidad, uno de los aspectos más potentes de la cooperativa, ya que es de los mejor valorados en este estudio de opinión. Es un hecho que nos enorgullece especialmente, porque es una apuesta muy concreta por un tipo de atención muy personal y cercana.

Cuando nos llamáis para pedir información o para solucionar una incidencia quien recibirá la llamada y la gestionará será una persona y no una máquina. Igualmente con el resto de canales de comunicación (correos o redes sociales) los mensajes recibidos son atendidos con cuidado y agilidad por personas que disfrutan de lo que hacen y que participan continuamente en la mejora de los procesos. 

En nuestra cooperativa somos un equipo pequeño comparado con otras operadoras pero que tiene muy claro que el trato humano es imprescindible para conseguir el ambicioso objetivo de cambiar las maneras del sector de las telecomunicaciones. 

Es por ello que el equipo de atención trabaja intensamente para satisfacer a las personas consumidoras. Se pasan horas y horas sólo atendiendo problemas e incidencias (como es normal, sólo llaman personas que tienen problemas …). Saber que la gran mayoría queda satisfecha con el trato recibido, ha sido una gran noticia para renovar ilusión y energía.

Calidad de los servicios, muy buena satisfacción

Nuestras socias y usuarias también valoran muy positivamente la diversidad de tarifas que ofrecemos, así como la velocidad del servicio de Fibra.

Por otra parte, seguimos dedicando esfuerzos para mejorar los aspectos que las usuarias nos señalan con la puntuación más baja, que así y todo ronda el 4 sobre 5, como la velocidad del ADSL o la cobertura del móvil.

Qué servicios echan de menos nuestras usuarias?

La mayoría está muy satisfecha con las opciones que pueden contratar en nuestra cooperativa. La carta a los reyes se decanta por la televisión en streaming (8,6%), seguido del servicio Multi-SIM (4,7%) y teléfono de prepago (3,9%). Todos ellos son servicio que aún no contemplamos introducir en nuestra oferta. 

Valoración de las incidencias

La mayoría de usuarios, un 86%, señala que no ha tenido problemas durante la contratación de nuestros servicios. Sin embargo, a lo largo de nuestra trayectoria sí que hemos detectado momentos en que había más dificultades para contratar servicios como el ADSL debido a una falta de integración de los procesos de trabajo de la cooperativa con los de nuestros proveedores de servicios. Un 6% de las personas entrevistadas nos lo han señalado. 

Respecto a los servicios ya contratados, las interrupciones en el servicio de datos o voz de los terminales móviles es la incidencia más destacada con un 8% de las respuestas. El equipo de Somos Conexión continúa trabajando cada día para dar respuesta y solución a las incidencias que pueden surgir y estamos muy agradecidos a toda la base social por la confianza, respeto y paciencia que nos transmiten cuando esto sucede.

Lo que más ilusión nos hace …

Es que 3 de cada 4 socias y usuarias recomienden activamente la cooperativa a sus amigos y familiares.

De hecho, diariamente encontramos mensajes en las redes sociales donde socias y socios recomiendan a otros hacer el cambio a la telefonía consciente y eso nos llena de orgullo (y también de responsabilidad para alcanzar las elevadas expectativas 😅). 

Somos muy conscientes de las limitaciones que tiene un proyecto que está creciendo y que lo hace desde la lógica de los cuidados y bajo criterios y valores de la economía social y solidaria, y no bajo criterios capitalistas. Por ello, la confianza que nos transmiten miles de personas que nos eligen, y que además tejen la red para que seamos más personas impulsando esta apuesta, es una satisfacción enorme.

Gracias por formar parte de este proyecto y por continuar construyéndolo.

Somos Conexión somos todas!

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