CONDICIONS PER A LA CONTRACTACIÓ D’UN SERVEI DESENVOLUPAMENT TECNOLÒGIC D’UN SISTEMA CRM EN EL MARC D’UNA INTERCOOPERACIÓ

Som Connexió té la necessitat de contractar el servei detallat a la present publicació, de conformitat amb els requeriments establerts en les bases del programa “Projectes singulars d’intercooperació del cooperativisme, creació de cooperatives i projectes de suport a les cooperatives i entitats de l’economia social i solidària”.

La proposta econòmica a presentar ha de tenir en compte els següents requeriments:

Tipologia del servei: Desenvolupament d’un sistema  CRM per a Som Serveis

Objecte del contracte: 

L’objecte del contracte és dur a terme el desenvolupament tecnològic d’un sistema CRM (Customer Relationship Management) que respongui a les necessitats actuals i futures de la seva funció comercial, en el marc d’una intercooperació entre tres entitats proveïdores de serveis referents de l’economia social. 

Aquest sistema ha de complir amb dos objectius generals:

• Objectiu 1

Desenvolupar sistemes i eines comercials que facilitin la comercialització dels serveis de les tres cooperatives al públic objectiu d’entitats i empreses, optimitzant els processos de venda i millorant de suport.

• Objectiu 2

Desenvolupament i adaptació dels sistemes que permeti gestionar de manera eficient nous segments de clients, així com segregar dades.

Les propostes que presentin les empreses interessades han de respondre als criteris descrits a continuació.

Requeriments de l’oferta

Es requereixen serveis professionals en:

• Anàlisi de requeriments i consultoria funcional.
• Disseny, implantació i personalització de sistemes digitals de tipologia CRM.
• Programació i desenvolupament d’eines digitals addicionals, com API’s d’integració.

Detall del desenvolupament:

A continuació s’indiquen els requeriments necessaris per assolir els objectius generals.

Tant per l’objectiu 1 com per l’objectiu 2 el codi desenvolupat es publicarà amb llicencies de codi lliure GPL o AGPL (v3 minim).

Totes les fases de treball requereixen coordinar les relacions entre Som Connexió i les entitats vinculades a la intercooperació, tenint en compte les diferents necessitats i respectant les diferents cultures de totes les organitzacions implicades.

Objectiu 1: Desenvolupar eines comercials per a empreses

Implantació i desenvolupament d’un CRM, un sistema que permeti la visualització, gestió i seguiment de tots els clients i serveis de l’empresa. Es preveuen les següents fases:  

Fase 1: Anàlisi, disseny i planificació

• Definició clara dels objectius del CRM: millora del suport, automatització de processos, integració de dades.
• Especificació de les funcionalitats essencials i addicionals del sistema. 

Fase 2: Desenvolupament de l’MVP (Minimum Viable Product)

• Programació dels mòduls imprescindibles per garantir l’operativitat bàsica.
• Realització de proves tècniques per verificar funcionalitat i robustesa.

Fase 3: Implantació de l’MVP

• Integració del CRM a l’operativa diària de l’empresa.
• Sessions formatives per als usuaris finals.

Fase 4: Desenvolupament de la segona iteració (V2)

• Incorporació de mòduls avançats i funcionalitats millorades.
• Proves exhaustives per garantir la qualitat del sistema.

Fase 5: Implementació de la segona iteració (V2)

• Llançament de millores i validació de funcionalitats.
• Formació ampliada als equips d’usuaris finals.

Desenvolupament d’un API d’interconnexió:

• Centralització de les diferents oficines virtuals de l’empresa en una única plataforma integrada.
• Integració amb els sistemes de gestió d’incidències per millorar la resposta operativa.
• Transferència de dades existents des de CRM o bases de dades actuals al nou sistema.
• Connexió dels formularis de leads independents al nou CRM per optimitzar l’obtenció d’informació.

Objectiu 2: Nous mercats i públics objectius

Desenvolupament d’un mòdul de gestió per a comunitats veïnals:

• Adaptació de la plataforma d’Oficina Virtual existent per a entitats i empreses a nous perfils d’usuari com comunitats i particulars.
• La plataforma d’Oficina Virtual existent està desenvolupada amb tecnologia Odoo i ReactJS
• Creació d’una nova versió del web per a aquests col·lectius.

CRM adaptat per a nous targets d’usuari:

• Disseny d’un sistema CRM que segregui dades segons el perfil d’usuari (comunitat, veïna, particulars).
• Configuració d’un CRM específic per a comunitats veïnals amb funcionalitats adaptades.

Actors implicats en el desenvolupament del projecte:

Som Connexió lidera el projecte, Som Energia n’és una entitat agrupada i, per tant, també participa activament del desenvolupament d’aquest.

Duració de l’actuació:

8 mesos

Valor estimat del contracte:

210.000 € (IVA no inclòs)

Criteris de selecció:

Sobre una base de 10 punts, aquests es distribueixen de la següent manera per a la selecció de l’empresa proveïdora:

• Adequació econòmica de la proposta al pressupost previst: 4 punts
• Coneixement i experiència tècnica: 2 punts
  • Experiència demostrable en desenvolupar i publicar programari amb llicències de codi lliure (GPL, AGPL)
  • Experiència demostrable amb integració d’eines digitals amb l’ERP Odoo versió community
  • Experiència demostrable amb l’ecosistema de mòduls Odoo de codi lliure oferits per l’OCA (Odoo Community Association)
• Coneixement i experiència de sector: 2 punts
  • Coneixements i experiència demostrable en desenvolupaments tecnològics per a projectes d’intercooperació en el marc de l’Economia Social i Solidària
  • Coneixements i experiència demostrable en el desenvolupament d’eines per al sector energètic o de telecomunicacions
• Ser entitat amb forma jurídica de l’Economia Social:  2 punts

Presentació d’ofertes:

• Període de presentació de l’oferta: set (7) dies hàbils a comptar a partir de l’endemà a la publicació de les Condicions al Perfil de Contractant de la web de Som Connexió.
• Forma de presentació: mitjançant oferta a l’email: administracio@somconnexio.coop
• Contingut de la proposta: serà requisit per la valoració de l’oferta adjuntar la següent documentació:
  • Dades fiscals de l’entitat
  • Proposta tècnica amb el detall metodològic i el calendari previst
  • Proposta econòmica desglossada per les diferents actuacions a executar
  • Documentació acreditativa de les experiències requerides en l’apartat dels criteris de selecció