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Cómo convencer a tus amigas y amigos de que se pasen a Somos Conexión

  • Som Connexió

Seguro que tienes muchas amistades a las que has intentado persuadir y acercar a la economía social… pero no lo has conseguido. 

Te entendemos, hacer de comerciales tampoco es nuestro fuerte. Hacemos todo lo que cualquier profesional del marketing nos diría que no debemos hacer:

  • recomendamos las tarifas más económicas
  • reconocemos nuestros errores
  • tenemos un horario de atención telefónica limitado
  • y si creemos que la cooperativa no satisfará las necesidades concretas de una persona interesada, se lo decimos claramente. 

Pero claro, es que nuestro objetivo no es ganar mucho dinero, sino transformar la manera en que consumimos telecomunicaciones, tener un servicio cercano de persona a persona y acercar de la forma más efectiva posible internet a todos los bolsillos

¿Lo hemos conseguido? Aún no… y de hecho, a menudo debemos pelearnos con nuestras propias contradicciones. Pero sí que nos sentimos orgullosas de lo que hemos logrado hasta ahora y por eso, podemos decir con toda confianza que es muy probable que, si vienes a Somos Conexión, no cambiarás nunca más de compañía. 

De hecho, no lo decimos nosotros, lo dice nuestro índice de abandono que haría enrojecer de envidia a cualquier otra operadora. El pasado año fue del 3,95% cuando lo normal en las grandes operadoras es de entre el 20% y el 30% anual.

Pero volviendo sobre el tema. Aquí de lo que se trata es de traer a la gente de tu entorno a la cooperativa, y después ya nos encargamos nosotras de que se queden. 

Así que, para ayudarte a convencerlos, a continuación hemos recopilado algunas de las principales reticencias que nos encontramos normalmente y la forma de contraargumentarlas

¡Vamos!

Es que todas las compañías sois iguales… 

¿Sabéis que el sector de las telecomunicaciones es el que más denuncias recibe por parte de los consumidores? Los últimos datos facilitados por FACUA señalan que 1 de cada 4 denuncias registradas en 2019 eran contra empresas de telecomunicaciones. En el ranking, les siguen la banca y la sanidad privada. 

Motivos para poner reclamaciones no faltan: en este post te explicamos algunas de las prácticas poco éticas más comunes

¿Y cuántas reclamaciones ha recibido Somos Conexión de agencias de consumo hasta la fecha? (8 de noviembre de 2021)… te preguntarás.

¡Una! (con resolución favorable a Som Connexió)

A ver… que seguramente en un futuro podemos tener más, pero intentaremos solucionarlo lo mejor posible y tratando de ayudar a las personas afectadas en todo lo que podamos.

Sí, vale… pero solo revendéis la red de las grandes operadoras

Touché. Antes hablábamos de contradicciones: ésta es con toda probabilidad la mayor a la que nos enfrentamos. Pero también queremos ser sinceras en este aspecto: los acuerdos con estas empresas nos permiten tener una de las mejores coberturas de fibra del mercado y una muy buena cobertura de móvil

Es obvio que éste no es nuestro paradigma ideal, y estamos trabajando para poder llegar algún día a utilizar una red alternativa de uso compartido. 

Esta red deseada será fruto de la intercooperación con otros proyectos, como el de Guifi.net, pero existen factores externos, ajenos a las entidades que trabajamos para impulsarlo, que no nos permiten avanzar tan rápido como quisiéramos. 

Vamos despacio porque vamos lejos…

Si sois tan cercanas ¿por qué no podemos hablar con vosotras en cualquier momento del día?

Atender a las personas que nos contactan con los estándares de calidad que queremos nos ha impedido hasta ahora ofrecer un horario de atención más amplio, pero ya estamos trabajando para ampliar este horario

Para atender con la calidad que queremos, en Somos Conexión no te descolgará el teléfono ninguna centralita lejana, ni te contestará ningún robot. Quien cogerá el teléfono es una persona que resolverá tus dudas o incidencias lo antes posible y te asesora según tus necesidades particulares

Recuerda que, en caso de urgencia, tenemos un servicio telefónico con un horario más extenso. 

Además, ¿sabéis que si queréis, podéis venir a vernos a las oficinas? ¡Nos hace mucha ilusión recibir visitas! (avisadnos previamente por email, para que os podamos dar un horario de visita).

Ya veo… me estáis convenciendo ¡lástima que seáis tan caras!

Sí, es la crítica más recurrente que tenemos, y es cierto, no tenemos los precios más competitivos del mercado. 

Pero ¿sabéis por qué? Básicamente porque no practiquemos ninguna de las estrategias que utilizan las otras operadoras para tener un gran margen de beneficio: 

  • externalizar y mal pagar el servicio de atención al cliente 
  • comercializar paquetes de servicios que el cliente infrautiliza 
  • o subir el precio final de la factura con gastos que no estaban anunciados en las ofertas iniciales, por ejemplo… 

Todo esto te lo explicamos con más detalle en este post.

Por contra, en Somos Conexión ofrecemos un gran abanico de tarifas, de modo que aquellas usuarias que no necesitan consumir muchos datos o minutos, pueden pagar un precio acorde con sus necesidades.

Por último, tenemos el compromiso firme de revisar los precios cada vez que tenemos una reducción del coste del servicio por parte de los proveedores, y si es posible bajarlos. Así lo hemos hecho cada año durante los últimos 5… ¡y no sólo para los nuevos contratos, sino de todos! 

*       *       *

Esperamos que con este artículo puedas nutrirte de argumentos para la próxima vez que alguien te cuestione si vale la pena o no pasarse a Somos Conexión. 

Siempre habrá algún aguafiestas que le pone reparos a todo y a quien resulta imposible convencer, pero en muchos otros casos, estamos seguras de que compartiendo vuestra experiencia y transmitiendo la información de este artículo, es posible que empiecen a pensárselo. 

No en vano, la principal vía de crecimiento de la cooperativa es el boca a boca.

Entre todas podemos hacer crecer la economía social, y cuantas más seamos, con mayor profundidad podremos transformar nuestro entorno y hacer llegar a todos los bolsillos las opciones de consumo responsable. 

¿Manos a la obra?

Importante: ninguna fotografía de stock (Pexels) ha sido maltratada durante la escritura de este post. Todas ellas han dado su consentimiento para ser retocadas para el fin humorístico del artículo.

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