¿Cómo funciona el proceso de portabilidad?
Una vez hecha la solicitud de servicios y hayas especificado que quieres hacer la portabilidad, nosotros nos hacemos cargo de todo hasta que tengas la línea con Somos Conexión. En este enlace encontrarás un vídeo que explica el proceso de manera muy clara.
Temas de ayuda
Hacerse socio/a
- ¿Qué debo hacer para ser de Somos Conexión?
- ¿Qué es el capital social?
- ¿Qué opciones tengo si ahora no me va bien aportar el capital social?
- ¿Qué quiere decir formar parte de Somos Conexión?
- ¿Qué servicios ofrecemos?
- ¿Qué significa tener un acuerdo de intercooperación con Opcions?
- ¿Puedo contratar servicios si no soy socio/a?
- Soy socia de Opcions, como puedo contratar servicios de Somos Conexión?
- ¿Qué pasaría si Somos Conexión entrara en concurso o quebrara?
Roaming
- No me funciona el servicio en el extranjero. ¿Qué puedo hacer?
- ¿Qué hacer si viajas fuera de la Unión Europea?
- Consejos y recomendaciones cuando viajes fuera de la UE (Zonas 2 y 3)
- Diferencia entre Roaming y llamadas internacionales
- ¿Tengo que activar el Roaming?
- ¿Qué hacer si viajas por Europa?
- ¿Por qué es importante desactivar el contestador o el buzón de voz cuando estás en Roaming?
- Tarifas de Roaming (actualizadas julio 2019)
- Roaming ¿Qué es y cómo funciona?
- Roaming: países por zonas
Internet
- Como contratar más de un servicio
- ¿Qué hago si tengo Internet con Somos Conexión y quiero marchar hacia otra operadora?
- ¿Cómo fijamos nuestros precios?
- ¿Qué debo hacer si tengo un paquete de móvil, internet y fijo?
- ¿Qué es la centralita de emergencias?
- ¿Cómo sé si tengo permanencia?
- ¿Qué entendemos que es un paquete de Somos Conexión?
- ¿Qué tarifa de Internet se adapta mejor a mí?
- ¿Por qué no puedo contratar los servicios de Internet y fijo si no soy socio/a y de telefonía móvil sí?
- ¿Qué pasa si me quedo sin conexión el fin de semana?
- ¿Qué compromiso social puede asumir Somos Conexión respecto a las tarifas de Internet?
- ¿Puedo mantener mi número de teléfono fijo?
- ¿Cuál es nuestro compromiso de respuesta ante una incidencia?
Móvil
- Precios con el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario)
- Como contratar más de un servicio
- ¿Cómo fijamos nuestros precios?
- ¿Qué es la centralita de emergencias?
- ¿Puedo mantener mi número de móvil?
- Móvil: tarifas y detalles
- ¿Qué compromiso social puede asumir Somos Conexión respecto a las tarifas de móvil?
- ¿Cómo puedo dar de baja mi línea telefónica?
- ¿Es posible tener un servicio de prepago?
- ¿Qué pasa al superar el bono de datos contratados?
- ¿Qué pasa al superar el bono de voz contratado?
- Me han robado / he perdido el móvil
- ¿Quién nos da el servicio de telefonía móvil?
- Cambio de tarifa (como, cuando, cuanto)
- La velocidad de los datos van más lentos, que puedo hacer?
- ¿Qué no está incluido en la tarifa de móvil contratada? (SMS, Internacionales, …)
- Llamadas internacionales desde el móvil
- Quiero comprarme un móvil nuevo: ¿hay opciones conscientes?
- Cambio de tarifas internacionales (15 de mayo 2019)
Configuración móvil
- ¿Quieres más información sobre el proceso de migración de antenas?
- ¿Cómo bloqueo llamadas entrantes y / o salientes?
- ¿Cómo controlo el consumo de voz?
- ¿Cómo se configura el tethering para Android?
- ¿Cómo se configuran los datos en el terminal móvil?
- ¿Cómo activo y desactivo el buzón de voz del teléfono móvil?
- Liberar el móvil
- ¿Cómo puedo desviar las llamada de mi teléfono móvil?
- ¿Por qué los Iphone envían SMS internacionales de forma automática y sin avisar?
- ¿Cómo configuro el tethering para Iphone?
ADSL y fijo
- Llamadas internacionales desde fijo (ADSL)
- Precios con el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario)
- Buzón de voz del fijo ADSL
- Bloquear llamadas desde el fijo ADSL
- Desviar llamadas de fijo ADSL a un móvil
- Si hago una portabilidad desde otra compañía, puedo reaprovechar mi router actual?
- ADSL: tarifas y detalles
- ¿Puedo tener servicio de Teleasistencia con el ADSL?
- ¿Qué modelo de router se instala?
- ¿Qué velocidad tiene el ADSL?
- ¿Cómo cambio la tarifa del fijo del ADSL?
- ¿Cómo configuro el ADSL?
- ¿Cómo puedo dar de baja mi ADSL?
- ¿Cuánto cuesta el ADSL?
- ¿Puedo mantener mi número de teléfono fijo?
- ¿Quién nos da el servicio?
Fibra y fijo
- Precios con el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario)
- Como puedo dar de baja mi Fibra
- Si hago una portabilidad desde otra compañía, puedo reaprovechar mi router actual?
- ¿Qué tarifa de fibra contrato?
- Fibra: tarifas y detalles
- ¿Qué modelo de router se instala?
- ¿Qué coste tiene la Fibra?
- ¿Cómo cambio la velocidad de la Fibra?
- ¿Puedo mantener mi número de teléfono fijo?
- ¿Quién nos da el servicio de Fibra?
Gestiones
- Lista Robinson: ¿que es?
- ¿Cómo pasar de ser apadrinado socio de la cooperativa?
- ¿Cómo se hacen los cambios de tarifa y cuanto cuestan?
- ¿Por qué el contrato de servicio a los datos de contacto aparecen los datos de la cooperativa en lugar de los datos de la persona titular?
- Recuperar contraseña
- ¿Cómo puedo apadrinar una línea?