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Temas de ayuda

Me han robado / he perdido el móvil

En caso de robatorio o pérdida llama al 93 131 17 28 si es de lunes a viernes de 10h a 14h.

Si pierdes o te roban el móvil fuera del horario de atención de centralita:

• llama al teléfono de emergencias 693 761 723 (de lunes a domingo de 9h a 21h) y pide bloquear la SIM detallando el número de teléfono.
• envía un mensaje en el buzón servicios@somosconexion.coopponiendo URGENTE en el asunto y pide bloquear la SIM detallando el número de teléfono.

Si no te podemos atender de forma inmediata, la cooperativa asume los costes a partir del momento que has enviado el aviso (ya sea dejando un mensaje en el teléfono de emergencias, ya sea a través del correo electrónico).

Para reducir los riesgos te recomendamos que tengas tu móvil con algún sistema de bloqueo de pantalla (PIN o patrón) para darte tiempo para gestionar el bloqueo de la línea.

Todas las líneas tienen un límite de consumo de 36 € por encima de la tarifa contratada (por defecto), pero puedes reducirlo. Sólo tienes que solicitarlo.

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