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Temas de ayuda

La velocidad de los datos van más lentos, que puedo hacer?

Lo primero que tienes que comprobar es que no hayas agotado los datos contratadas: cuando se acaban los datos contratadas, se activa la bajada de velocidad; y cuando se acaba la bajada de velocidad, se desactivan los datos hasta que se reactiva la tarifa contratada (el día 1 de cada mes).
En la configuración de uso de datos de tu terminal puedes ver cuántos Mb has consumido en el periodo de tiempo marcado (si no tienes esta opción, puedes ponerte en contacto con nosotros).

Lo segundo que tienes que comprobar es la configuración de tu terminal:
1- comprueba que los datos estén activados (desconecta el wifi para asegurarte).
2- comprueba que el modo de red activado no sea el 2G.
3- comprueba que tienes el APN de Somos Conexión bien configurado y activado. (Ver: ¿Cómo configuro los datos del terminal móvil?)
4- si tienes un terminal con doble sim, comprueba que todo esto esté correctamente activado para la sim de Somos Conexión.

Si después de hacer todas estas comprobaciones, sigues teniendo un mal funcionamiento del servicio de datos, entonces deberás ponerte en contacto con nosotros para poder seguir buscando la causa y solución del problema.

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