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Temas de ayuda

¿Quieres más información sobre el proceso de migración de antenas?

El año 2017 MásMóvil compró Yoigo. Con esta operación, las líneas de la cooperativa están más cerca de la gestión directa de las infraestructuras del servicio de telefonía móvil y, por tanto, tenemos más capacidad de incidencia de la que teníamos antes.

Desde principios de 2018, las personas que han contratado líneas Som Conexión ya se han dado de alta a los sistemas de Yoigo. Y ahora nos queda el último tramo de este cambio. Las líneas que llevan más tiempo en Somos Conexión y no han tenido la necesidad de cambiar la SIM (ni por pérdida, ni por robo, ni para resolver alguna incidencia del servicio) tendrán que cambiar ahora porque dejarán de ser funcionales entre finales de marzo y abril.

Hasta ahora, el proceso ha ido muy bien y hemos encontrado muy buena respuesta: se nota que somos consumidoras conscientes de que compartimos un propósito. De todos modos, te invitamos a echar una mano a las personas de Somos Conexión de tu entorno (personas mayores, personas de talante despistado, personas muy jóvenes …) que también están inmersas en este proceso y no siempre tienen la capacidad para poder atenderlo. Cuando recibas alguna comunicación por carta, e-mail o SMS de Somos Conexión en relación a este cambio, pregunta a la gente (socia y consumidora) de tu alrededor si está al corriente, comprueba que están bien informadas y, si es necesario, ayúdalas en lo que sea necesario.

Aparte de las molestias que puede ocasionar esta situación, este cambio (además de inevitable) también nos aporta beneficios:

  • Mayor proximidad a la gestión directa de la infraestructura que nos da el servicio. Esto quiere decir que tendremos más conocimiento y más capacidad de incidencia.
  • Infraestructuras más sólidas; hemos observado que con los nuevos sistemas se reduce el volumen de incidencias en el servicio (especialmente las de datos).
  • El acceso a Internet del teléfono se autoconfigura.
  • La red ya está preparada para la futura tecnología 5G.
[Migración cambio operadora]
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