¿Cuál es nuestro compromiso de respuesta ante una incidencia?

Nuestro tiempo de respuesta cuando nos llega una incidencia es de menos de 24h*.

Una vez hemos iniciado los trámites para resolver la incidencia, el plazo que nos marcamos es de 48h laborables.

Si es una incidencia que afecta a la navegación de internet de una fibra o un ADSL y no se soluciona en 48h proponemos alternativas para poder navegar a través del móvil o a través de routers 4G facilitados por cooperativa.

* Importante: Las incidencias en días no laborables deberán ser notificadas al teléfono de emergencias o en el email serveis@somconnexio.coop con el asunto «URGENTE».