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Temas de ayuda

Limites de consumo

1. ¿En qué consiste?
Es un mecanismo que permite limitar los gastos imprevistos de la factura del teléfono móvil. Las tarifas que contratamos, no incluyen gastos complementarios que, a veces, pueden llegar a ser muy elevados.

2. ¿Cómo funciona?
Cuando superas el límite de consumo establecido, se bloquea el servicio y sólo se pueden recibir llamadas; a partir de ese momento ya no podrás hacer llamadas ni navegar.
Recibirás un SMS que te comunicará que has agotado el límite de consumo. Para recuperar el servicio, hace falta que solicites el desbloqueo de la línea llamando a la centralita de emergencias 693762723 o a servicios@somosconexion.coop.

3. Causas por las cuales se bloquea la línea en superar el límite de consumo.
– llamadas internacionales (Tarifas)
– llamadas a numeraciones especiales (Tarifas)
– llamadas en roaming fuera de la UE – Zona 1, incluidas conexiones involuntarias que se pueden hacer a antenas de fuera de la UE desde países de la UE (Tarifas)
– envío de SMS (Tarifas)

4. Alerta! Limitaciones del servicio!
El límite de consumo es aproximado, dado que se hace el corte de servicio una vez la llamada o la conexión de datos ha finalizado. Además, si estás en el extranjero, esta herramienta no es fiable, puesto que la información de consumos entre operadoras no se actualiza en tiempo real y la sincronización puede tener una diferencia de horas o incluso, en algunos países, de un día. Al salir fuera del estado español es muy importante desactivar los datos.

5. Cuál es el límite de consumo establecido?
Por defecto, viene establecido un límite de consumo de 36 € por encima de la tarifa contratada. Ejemplo: si tienes contratada una tarifa de 11 €, el límite de consumo se aplicará a los 47 € (11 € de la tarifa + 36 € del límite de consumo). Este límite lo podéis ajustar según vuestras preferencias a través del correo servicios@somosconexion.coop

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