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Limites de consumo

1. ¿En qué consiste?

  • Es un mecanismo que permite limitar los gastos imprevistos de la factura del teléfono móvil. Las tarifas que contratamos, no incluyen gastos complementarios que, a veces, pueden llegar a ser muy elevados.

2. ¿Cómo funciona?

  • Cuando superas el límite de consumo establecido, se bloquea el servicio; a partir de ese momento ya no podrás hacer llamadas ni navegar. Sólo puedes recibir llamadas.
  • Para recuperar el servicio, hace falta que solicites el desbloqueo de la línea llamando a la centralita de emergencias 693762723 o escribiendo a servicios@somosconexion.coop.

3. Causas por las cuales se bloquea la línea en superar el límite de consumo.

  • llamadas internacionales (Tarifas)
  • llamadas a numeraciones especiales (Tarifas)
  • llamadas en roaming fuera de la UE – Zona 1, incluidas conexiones involuntarias que se pueden hacer a antenas de fuera de la UE desde países de la UE (Tarifas)
  • envío de SMS (Tarifas)

4. Cuál es el límite de consumo preestablecido?

  • Por defecto, viene establecido un límite de consumo de 36 € por encima de la tarifa contratada. Ejemplo: si tienes contratada una tarifa de 11 €, el límite de consumo se aplicará a los 47 € (11 € de la tarifa + 36 € del límite de consumo).
  • Si lo prefieres, puedes ajustar el límite según tus preferencias utilizando un múltiplo de 5 (25 €, 30 €, 15 € …) y hasta un límite mínimo de 5 €. Puedes solicitar el cambio de límite a través del correo serveis@somconnexio.coop.

5. Alerta! Limitaciones del servicio!

  • El límite de consumo es aproximado, dado que se hace el corte de servicio una vez la llamada o la conexión de datos ha finalizado. Además, si estás en el extranjero, esta herramienta no es fiable, puesto que la información de consumos entre operadoras no se actualiza en tiempo real y la sincronización puede tener una diferencia de horas o incluso, en algunos países, de un día. Para evitar que este hecho pueda significar un sobre-coste en nuestra factura de móvil, al salir de la zona 1 (Unión Europea) los datos se desactivan automáticamente.

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