Límites de consumo

1. ¿En qué consiste?

• Es un mecanismo que permite limitar los gastos imprevistos de la factura del teléfono móvil. Las tarifas que contratamos, no incluyen gastos complementarios que, a veces, pueden llegar a ser muy elevados.

2. ¿Cómo funciona?

• Cuando superas el límite de consumo establecido, se bloquea el servicio; a partir de ese momento ya no podrás hacer llamadas ni navegar. Sólo puedes recibir llamadas.
• Para recuperar el servicio, hace falta que solicites el desbloqueo de la línea llamando a la centralita de emergencias 693762723 o escribiendo a servicios@somosconexion.coop.

3. Causas por las cuales se bloquea la línea en superar el límite de consumo.

• llamadas internacionales (Tarifas)
• llamadas a numeraciones especiales (Tarifas)
• llamadas en roaming fuera de la UE – Zona 1, incluidas conexiones involuntarias que se pueden hacer a antenas de fuera de la UE desde países de la UE (Tarifas)
• envío de SMS (Tarifas)

4. Cuál es el límite de consumo preestablecido?

• Por defecto, viene establecido un límite de consumo de 36 € por encima de la tarifa contratada. Ejemplo: si tienes contratada una tarifa de 11 €, el límite de consumo se aplicará a los 47 € (11 € de la tarifa + 36 € del límite de consumo).
• Si lo prefieres, puedes ajustar el límite según tus preferencias utilizando un múltiplo de 5 (25 €, 30 €, 15 € … – IVA aparte) y hasta un límite mínimo de 5 €. Puedes solicitar el cambio de límite a través del correo serveis@somconnexio.coop.

5. Alerta! Limitaciones del servicio!

• El límite de consumo es aproximado, dado que se hace el corte de servicio una vez la llamada o la conexión de datos ha finalizado. Además, si estás en el extranjero, esta herramienta no es fiable, puesto que la información de consumos entre operadoras no se actualiza en tiempo real y la sincronización puede tener una diferencia de horas o incluso, en algunos países, de un día. Para evitar que este hecho pueda significar un sobre-coste en nuestra factura de móvil si estás en la zona 3 (donde los datos son extremadamente caros). En la zona 2, recuerda que has de vigilar porque, a pesar de que son países con tarifa de datos mejorada respecto a la zona 3, los precios también son bastante elevados. Consulta aquí los países y las tarifas según la zona.